Pour la première fois depuis trois ans, nous venons de
connaître une réelle panne dans la réponse apportée (parfois très tardive) aux mails adressés au
collectif.
Une des explications est en outre le besoin de passer un peu
à autre chose alors que la plupart du temps les mails reçus nous posent des
questions dont les réponses sont déjà développées sur le blog. Quoi de plus désarmant en effet que de
recevoir encore un grand nombre de mails style « je suis une nouvelle
victime de cette panne. Je suis
complètement désemparé. Que dois
faire ! » . Mais
diable : commencer par prendre connaissance du blog !
Ceci pour dire donc que, sauf à ce qu’une nouvelle équipe se
monte, les réponses aux mails seront désormais très sélectives.
La plupart des informations de ce blog restent
d’actualité. Voici un rapide état des
lieux aujourd’hui :
- La panne se produit encore, quoiqu’à priori moins fréquente. La première explication, on l’espère, pourrait être que les véhicules les plus récents n’y soient plus sujet.
- Les réponses apportées par Renault restent fluctuantes, et il faut parfois batailler quelque peu pour obtenir une prise en charge suffisamment satisfaisante.
- Il n’est plus sûr que l’assistance juridique (telle celle de nos assurances) soit encore d’une grande efficacité en regard des démarches que l’on peut faire soit même. Mais bien sûr toute demande de prise en charge auprès du service clientèle de Renault doit être argumentée expliquant pourquoi vous estimez légitime d'avoir cette prise en charge (voir les informations du blog).
- La façon de se donner des chances d’obtenir une prise en charge intégrale est essentiellement judiciaire, qui plus est sur des véhicules assez anciens. Jusqu’alors les tribunaux de proximité le permettait aisément (mais au prix d’une très forte détermination à aller jusqu’au bout, donc d’une certaine abnégation et patience), mais la disparition de ces tribunaux était annoncée pour 2015. Reste donc à voir ce qui viendra s’y substituer.
- Désormais des actions collectives peuvent être engagées mais dans un cadre précis. On trouvera sur internet les informations officielles et actualisées sur le sujet.
Enfin, si vos démarches personnelles vous permettent
d’affiner les informations ci-dessus ou d’apporter des éclairages constructifs,
nous vous invitons à en faire part en apportant directement un commentaire à ce
message de sorte que chacun puisse en avoir connaissance sans qu’un relais par
la messagerie du collectif soit nécessaire.
Merci pour tous
Le collectif
